سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مايو 2025 | ريماح ديجيتال — الإسماعيلية، مصر
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الاشتراك. بإتمام الدفع على إيزي واتس اب، فأنت تقرّ وتوافق على الشروط الواردة أدناه.
1. لا استرداد على الاشتراكات
جميع مدفوعات الاشتراك — سواء كانت شهرية أو سنوية — غير قابلة للاسترداد بشكل صارم. بمجرد بدء دورة الفوترة، لا نُصدر استردادات أو أرصدة في الحالات التالية:
- الأيام غير المستخدمة أو الميزات غير المستخدمة خلال فترة الاشتراك.
- الترقية النازلة إلى خطة أدنى في منتصف الدورة.
- تعليق الحساب بسبب انتهاك الشروط والأحكام.
- تغيير رأيك بعد معالجة الدفعة.
نوصي بشدة بالاستفادة من أي نسخة تجريبية مجانية متاحة ومراجعة تفاصيل الخطة قبل الاشتراك.
2. استثناء انقطاع الخدمة
في الحالة النادرة التي تكون فيها إيزي واتس اب غير متاحة كلياً لفترة متواصلة تتجاوز 72 ساعة بسبب خطأ من طرفنا (وليس بسبب أطراف ثالثة بما فيها واتساب/ميتا، أو قيود حسابك الخاصة)، قد نُصدر، وفق تقديرنا المطلق، رصيداً للخدمة يتناسب مع مدة الانقطاع. يُطبَّق هذا الرصيد على دورة فوترتك التالية وغير قابل للصرف نقداً.
3. أخطاء الفوترة
إذا كنت تعتقد أنك خُصم منك مبلغ خاطئ أو خُصم مرتين عن الفترة ذاتها، فيُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة. سنحقق في الأمر، وإن تأكّد وجود خطأ، أصدرنا التصحيح اللازم.
4. الاسترداد القسري (Chargeback)
تقديم طلب استرداد قسري غير مبرر لدى بنكك أو مزود بطاقتك دون التواصل معنا أولاً سيؤدي إلى تعليق الحساب فوراً. نحتفظ بالحق في الطعن في طلبات الاسترداد القسري وتقديم أدلة تسليم الخدمة لمعالج الدفع.
5. التواصل بشأن مشكلات الفوترة
لأي استفسارات تتعلق بالفوترة، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ المعاملة.
ريماح ديجيتال — الإسماعيلية، مصر